1．忠爱
当顾客消费时，表面上是他们忠爱一种产品或服务，而在其内心这种忠爱往往会很快动摇。顾客会质疑他们是否作出了正确选择或支付了合理价格。有些洗浴企业往往忽略了这一质疑阶段。
这一阶段是许多企业顾客关系破裂的时候。若想避免这一情形出现，就要采取措施强化消费者的决策并再次向其保证你对所出现的问题会随时做出响应。
2．了解/评价
在这个阶段，顾客开始甘心于所选择的产品服务或服务。但是，他们还会对其决策寻求证实，对其所选消费项目找寻尽可能多的资讯，因此要做好准备向顾客提供这种资讯。企业可能需要提供训练课程，以帮助顾客最大限度地体验服务项目，或者深入了解顾客，确定其在体验服务项目中的舒适程度。
3．欣赏/甘愿
这是营销后流程中最长的一个阶段。顾客认可自己作出的决策，并已接受伴随享受服务而来的利益和不快。他们努力希望成为活跃的、有见识的人，尽量享受服务项目。
4．重新评价
服务项目随着时间的推移逐渐不新鲜、过时了，顾客开始寻找替代项目 ，于是他们开始探询不同的浴场 。在这个阶段，浴场希望阻止顾客的这种寻找和选择，希望他们重复以前的消费决策，因而在顾客有机会考虑竞争项目之前，适时推出鼓励顾客再消费的特别促销活动是留住顾客忠诚的一种方式。
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