浴所部门工作协调规程

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1. 为保证浴场各部门、各项工作的衔接与配合,浴场对各部门工作的协调,坚持逐级协调、以上对下为主、逐级解决的原则。
2. 部门工作协调。浴场各部门在接待服务和日常工作中发生的矛盾、纠纷、互不协调配合的问题,由总经理、副总经理和总经理助理出面解决。其协调要求是,先了解发生的情况、涉及的人员、部门、相互的责任。在分清事实、责任的基础上,从浴场整体利益、有利于业务开展和提高服务质量的原则出发,由总经理、副总经理或总经理助理提出解决的方法和措施,相互沟通思想,交流感情,防止今后类似现象发生。各部门涉及的人员对上级主管提出的解决方法与措施,必须坚决执行。
3. 前后台工作协调。浴场对一线部门和职能保障部门之间发生的矛盾、纠纷和问题,由正副总经理出面协调。常出现的问题主要有供应不及时,用品质量不合要求,改办的事情交代不清楚,工作效率低,对客人的投诉互相推责任等。凡发生上述前后台工作不协调的问题,由主管部门工作的总经理、副总经理和总经理助理通过会议、个别谈话或将责任人召集在一起,针对具体问题进行协调。在先了解问题发生经过、发生原因、相互责任的基础上,提出解决办法。部门责任人必须无条件的服从上级裁决,履行解决措施。对影响一线业务需要和服务质量的紧急问题,则由主管领导当即处理,事后再分析原因。
4. 部门内部工作协调。浴场对各部门内部发生的各级主管之间的矛盾、纠纷、互推责任、互不配合的问题,授权各部门经理出面协调。各部门经理必须随时了解部门内部各级主管、领班的工作情况和配合程度,发现问题及时解决。各部门内部若发生长期互不协调、互不配合、互推责任、导致工作混乱、严重影响服务质量等问题,则由总经理、副总经理或总经理助理追究部门经理的责任
5. 涉及全局问题的工作协调。浴场对需各级、各部门互相支持、互相配合的工作、由总经理召开各部门经理参加的工作例会或专题会议,做出会议决定,并打印会议决议、工作指令、工作单或备忘录,下发到各级各部门,请各级管理人员配合工作、大力支持。若发生部门之间、前后台之间或部门内部各级主管之间仍有互不配合、互推责任的问题,则按上述2.3.4条工作权限和要求处理
6. 工作协调责任处理。浴场在处理各部门之间、前后台之间、部门内部各级主管之间的协调问题过程中,若发生个别管理人员拒不执行上一级领导的裁决,或阳奉阴违,以至造成恶劣影响、设备损坏或其他经济损失的,浴场按组织程序,追究直接责任人的个人责任,由其赔偿经济损失,直至接触直接责任人的领导职务。 

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