浴所必须使用的几种信息传递方式

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    在浴所管理及运作中,信息的传递必不可少且十分重要。信息的传递方式有以下几种:

一、 口头传递

   这种方式是一种最快、最直接的传递方式,它能够在最短的时间内使大多数员工在同一时间内得到某种信息,像班组会议、部门会议、饭店员工大会等。

二、电话传递

  类似于口头传递,但具有很强的针对性,多带指令性或汇报工作完成情况,心脏预定、工作协作、临时通知、火警等。但作为电话传递信息,应落实通话双方部门、姓名(职位)、时间,其次应对传递内容有清楚的交待。

三、步话机传递

   限于保安部门及工作范围较大而流动的工作岗位配备。传递信息要求言简意明,表达准确。其优点是传递速度快,不受时间、地点约束。

四、传呼机

   分浴所内传呼及浴所外传呼。浴所内传呼也叫岗位传呼,是为特定岗所配置。适用于流动岗位,如楼层领班等。其优点是在最短的时间内能找到相关岗位的员工。浴所外传呼多为员工本人所配,因此,一些紧急事情可通过传呼台传呼员工。如加班、换班等。

五、手机

   遇到紧急情况,可用手机直接联系。

六、E-mail(电子邮件)

   这是一种现代化的商务酒店、也包括浴所中,最先进、最可靠的信息传递方式。各相关办公室、员工通道都配备计算机终端,所发布的信息通过网络传至各相关部门。接收、新闻记者信息只须打开信箱,便可及时了解饭店相关信息。

七、文件传递

   这是一种较为原始但最为规范的信息传递方式。俗话说"空口无凭、立字为证"。在酒店或洗浴管理整体运作中,将信息用书面形式在部门之间传递仍为最普遍的方式。如餐饮部的会议通知单,对会议的时间、地点、人数、会议的场地要求、提供的相关设备、收费细则等都有详细的要求,并将一份完整的会议通知单由销售人员发至相关的工程部、财务部、客房部、销售部、前厅部、安全部及宴会厅,如果有用餐,还需发送至餐厅以及酒吧、卡拉OK、管事部以及美工室、商品部等。由于一个会议涉及酒店方方面面,所以发送单据时应由接收部门专人负责签收,并由签收人立即传至相应岗位,按要求进行工作。

    上述多种的信息传递方式提高了浴所的工作效率,使各部门顺利的完成发布信息--传递信息--接收信息"三步曲",从而能更好地下达指令、执行指令,做好部门之间、个人与部门之间、个人之间的工作直辖市。但不管采用哪一种方式都应认真负责,避免在传递过程中出现失误。因为不管在哪一信息传递环节出现问题,都会造成不必要的麻烦,造成部门之间、个人与部门之间、个人之间的相互猜疑以及推卸责任,更严惩的会导致客人投诉进而损害浴所的利益。

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