在公司经营服务过程中，收集、分析和处理适当的数据，确定质量管理体系的适宜性和有效性，并识别可以实施的持续改进。
一、数据分析与统计参与部门
（一）质量管理部：负责对公司内外数据的收集、分析和处理；负责选用科学的统计方法。
（二）各部门：负责各相关部门数据的收集、传递、交流。
二、数据的来源
（一）外部来源
1、政策、法律、法规等；
2、地方政府机构检查的结果及反馈；
3、相关方（如采购物资供方、浴客、同行业）的信息。
（二）内部来源：
1、公司每日工作目标完成情况，服务质量检查与考核记录，内部质量审核与管理评审报告及体系正常运行的其它记录，浴客留言处理统计记录等；
2、存在的、潜在的不合格项；
3、紧急信息；
4、员工建议、前厅监视录像记录等信息。
（三）数据可采用已有的服务质量记录、书面资料、电子传媒、声像设备、通讯等方式。
三、数据的收集、分析和处理
（一）对数据的收集、分析和处理提供如下信息：
1、浴客满意和不满意程度；
2、服务满足浴客需求的符合性；
3、采取预防措施的时机；
4、供方的信息等。
（二）外部数据的收集、分析和处理
1、总经理办公室负责政府相关机构、认证机构的监督检查结果及反馈数据，并负责传递到相关部门，对出现的不合格项执行《改进控制程序》，同时负责对政策法规类信息的收集、分析、整理和传递。
2、前厅部及其它相关部门积极与浴客进行信息沟通，并执行《浴客信息反馈控制程序》、《改进控制程序》。
（三）内部数据的收集、分析和处理
1、总经理办公室依照相应的规定传递质量方针、质量目标、内审结果、更新的法律法规、服务质量检查与考核结果等；
2、各部门依据相关文件规定直接收集并向办公室传递日常数据，对存在和潜在的不合格项执行《改进控制程序》；
3、紧急信息由发现部门迅速报告公司值班经理或主要负责人处理；
4、对内部人员建议可用《信息联络处理单》反馈给质量管理部处理；录像记录由前厅部用《信息联络处理单》反馈给总经理办公室保存。
四、数据分析方法
为了寻找数据变化的规律性，通常采用数据统计方法。公司实施统计方法的人员要经过相关的统计方法培训，能够正确使用统计方法，确保统计方法公正、准确、科学。
（一）公司数据分析的基本统计方法
1、调查法：主要针对同行业市场数据、质量审核分析。
2、控制图法：主要针对服务过程的测量和控制，公司各部门需编制《部门服务质量控制图》。
3、抽样检查法：根据各部门对整体服务质量的影响力大小，对其服务不定期地用抽样检查法检验。
（二）统计方法适用性和有效性的验证
1、是否降低了不合格项率，提高了浴客满意程度；
2、是否有利于服务质量的判定和改进；
3、是否有利于提高公司经济效益和社会效益；
（三）总经理办公室（质量管理部）每月对各部门统计方法应用的记录进行检查监督，对主要的服务质量问题，要求责任部门采取相应的纠正、预防措施执行《改进控制程序》。同时质量管理部和各部门对服务过程中形成的统计记录要进行严格有效的管理和控制。
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